为进一步畅通业主问题反馈渠道，推动物业服务整体提质升级，7月31日，“广州物业随手拍”小程序上线试点运行，该程序由广州市住房和城乡建设局指导、广州市物业管理行业协会搭建，开辟了一条居民反馈小区物业问题的新渠道。
小程序通过搭建集问题提交、自动分派、处置反馈、监督评价于一体的全链条闭环机制，构建起居民广泛参与、物业企业及时响应、部门高效协同、数据智能驱动的现代化小区治理新格局。当前，试点面向全市90个小区运行，今年8月底，广州市住房和城乡建设局力争实现全市3000余个小区。
随时随地三步反馈小区问题
“广州物业随手拍”小程序通过在线上设置问题投诉与反馈机制，形成小区管理的闭环管理。居民发现物业服务问题的，通过微信扫码或在“广州物业管理”公众号点击“我的小区”-“随手拍”，即可进入物业“随手拍”小程序，拍照、描述、提交三步完成问题提交。
广州物业管理-我的小区-随手拍 受访者 供图
广州物业随手拍 受访者 供图
系统自动将工单分派至对应物业服务企业，物业服务企业办理情况及时通过系统反馈，居民可随时查看办理进度和结果，第一时间掌握处置动态；事项办结后，还可对办理结果进行满意度评价，推动实现群众诉求事事有回音、件件有落实。
目前，广州市住房和城乡建设局正积极收集、录入全市各物业小区负责人信息，以最高效的方式，将业主反馈问题发送至相关物业负责人，并调动区住建部门、街道社区等单位，共同监督物业服务企业的办结效率和结果。对各级主管部门和街道而言，小程序汇聚的民情数据可为科学决策提供有力支撑，助推物业小区治理从“被动管理”向“主动服务”转变。
该小程序的上线将有效提升居民、物业服务企业、主管部门三方的协同治理效能。对广大居民而言，动动手指即可参与小区治理，让家门口的诉求搭上“直通车”，知情权、参与权和监督权得到切实保障。对物业服务企业而言，以公开评价机制促进服务流程优化，推动物业服务标准化、规范化。
此外，小程序作为物业服务企业收集小区问题的补充渠道，不仅有更强的监管效能，还可弥补没有自有物业服务平台、小程序的管理短板，对部分中小开发企业、物业服务企业来说，填补了数字化管理的空白，可进一步提升社区管理精细化水平。
物业问题随手拍，共建美丽新家园。未来，广州市还将深入完善小程序功能建设，不断拓宽应用场景，持续激发全市居民的主人翁意识，打造宜居有序、和谐自治的幸福羊城。
【平台知多D】
问题1：“广州物业随手拍”小程序搭建初衷是什么？
答：“广州物业随手拍”致力打造覆盖全市住宅小区的数字化治理闭环枢纽平台，核心定位是打通居民、物业、街道、市区住建部门四方的小区问题处置通道，构建“问题提交、自动分派、处置反馈、监督评价”全链条线上管理体系。
建设初衷主要有三点：
一是畅通居民诉求渠道，解决以往小区问题处置进度不透明、投诉无反馈的痛点；
二是以数字化赋能基层小区治理，推动物业从被动接单转向主动服务；
三是搭建居民共建共治共享平台，激发居民主人翁意识，把小区治理转变为“市民广泛参与、企业主动服务、部门协同联动”的现代化善治新格局。
问题2：居民可以通过哪些渠道使用“随手拍”平台，使用是否需要下载APP？
答：平台无需单独下载 APP，有三种便捷接入方式，全微信操作，门槛极低：
1、关注“广州物业管理”微信服务号，点击菜单栏「我的小区」，进入「随手拍」功能；
2、微信搜索小程序“广州物业行业随手拍”，一键进入操作页面；
3、小区线下张贴随手拍海报，微信扫码直达。
老人、青少年都能无障碍使用，拍照、问题描述、提交三步即可完成问题上报。
问题3：是不是全广州市小区都开放使用了？
答：“广州物业随手拍”于2026年7月31日正式上线，面向全市所有实施专业化物业管理的住宅小区分阶段开放使用。首期各行政区分别开放不少于9个小区，而后逐步扩大范围，力争8月底覆盖全市三千多住宅小区。
问题4：居民通过随手拍可以上报哪些小区问题，只支持业主上报吗？
答：居民可上报小区各类物业相关问题，涵盖电梯故障、墙面瓷砖脱落、公共区域积水漏水、车辆乱停占用消防通道、绿化养护缺失、噪音扰民、公共设施损坏、安全隐患等报修报事、投诉反映、咨询建议类事项。上报时可搭配现场照片、视频举证，完整留存问题实况，方便物业快速核实处置。
平台面向小区内所有居民开放，包括业主、租户及来访人员在内的所有居民。平台核心愿景是实现全民参与监督，无论业主还是租户，只要身处小区、发现公共管理问题，都能一键上报。
问题5：居民反映了问题之后，如何知道处理结果？
答：居民提交工单后，在小程序「我的工单」板块，可清晰查看工单待受理、处理中、待评价、已办结全状态，每一步处置节点全部可视化留痕。
同时系统会通过微信服务通知主动推送工单状态变更提醒，工单处理后实时推送消息，全程掌握诉求处置动态。
问题6：居民担心反馈问题工单时，泄露自身隐私信息怎么办？
答：平台从上报功能、后台权限、法规保障三重维度搭建完整隐私保护体系，全方位消除居民信息泄露顾虑。
居民提交工单时可自主勾选「是否匿名提交」，选择匿名模式后，工单流转至物业时，姓名、联系电话等个人信息会全部脱敏隐藏，仅传递问题文字、现场照片 / 视频，管理方无法获取上报人身份，不用担心因反馈问题被针对性对待。
问题7：物业项目经理如何登录平台接收工单，如何处理工单？
答：物业项目经理登录渠道：微信关注「广州物业管理」服务号，进入「物业政务」-「物业管理」，使用在住建系统登记的手机号+验证码登录，即可查看全部待处理工单。当居民上报工单后，项目经理立刻收到工单提醒，方便及时对工单进行受理和处理。
问题8：请总结“广州物业随手拍”平台对于广州小区基层治理的核心意义？
答：“广州物业随手拍”是广州市数字化赋能基层善治的重要落地举措。它用一个轻量化微信小程序，打通居民、物业、街道、住建四方治理壁垒，构建起 “群众随手报、物业限时办、部门全程督、结果大家评” 的数字化闭环。
一方面降低居民参与社区治理门槛，让普通市民从小区治理 “旁观者”变为“参与者”；另一方面以时限、督办考核、群众评价三重约束，破解以往物业响应慢、问题处置拖延、监管抓手不足的基层治理难点，真正实现小区问题事事有回应、件件有着落，为广州打造共建共治共享的现代化住宅小区治理新路径提供数字化支撑。
南方+记者 郎慧
通讯员 祝健轩
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